望谟供电局：多举措服务 打通供电服务“最后一公里”

亮点黔西南讯 为践行“以客为尊，和谐共赢”的服务理念，黔西南州望谟供电局以实实在在的服务让客户和群众满意，打通供电服务“最后一公里”。

一是拓宽缴费渠道。新增自助交费服务终端，并与农行、农村信用社合作推行“银联代扣”服务，在各供电所增设10余个POS机刷卡终端代收点，方便老百姓自主选择缴费渠道。

二是公开服务标准。在各供电营业厅向客户、社会公开报装及涉电业务办理流程和服务标准，公布价格主管部门批准的供电服务收费项目和价格，方便客户了解服务内容及开展费用估算。对服务超时、等行为“零容忍”，对客户反映的违规收费和服务不规范行为立即组织调查，对调查属实的相关责任人严肃处分。

三是用心服务全县重点工程和民生工程。对望安高速公路建设、纳朝至坝算国道改扩建工程、全县“布依枫林”移民搬迁安置房等政府性工程项目用电报装申请时，启动“绿色通道”特色服务,加快接电手续和流程审批速度，优先勘察、优先施工，以最快速度满足用电需求。组织各供电所开展季节性用电分析，及时增加电源布点，对农业生产临时用电提供“保姆式”服务，在政策允许范围内提供最优服务。

四是开展“大客户经理走访”工程。走进森垚水泥厂、桑郎糖厂等大客户企业，组织供电所员工到边远农村开展低电压问题调研，了解农户家用电器配置情况，实地测量台区负荷和末端电压，制定低电压整改措施；走进各乡镇、学校等地开展用电业务咨询和安全用电宣传，为居民解决用电难题，为孤寡老人及困难家庭义务检修线路、赠送爱心帮扶物资；

主动服务，想用户所想，急用户所急，真正把供电服务做深、做实、做细，持续提升南网优质服务水平。（黄庆龙 报道）