三月的望谟，阳光正好，微风不燥。走进望谟县政务大厅公安窗口，警容严整、精神饱满、服务热情的女警们正在各自的岗位上忙碌着。

　　望谟县政务大厅公安窗口承担着县城内户籍、交管业务、出入境等证件办理及更换业务。窗口现有民、辅警21人，其中女警15人，是一支名副其实的“娘子军”队伍。

　　薛红是望谟县政务大厅出入境窗口的一名民警，从警11年来，内勤、治安警、派出所副所长她都做过，无论身处哪一岗位，她都能初心不改，全心全意为人民服务。

　　望谟县公安局做实“小窗口”，狠抓“大服务”。将居民身份证办理、户籍管理、交通管理、出入境管理等业务窗口整合，8个窗口人员轮岗操作、相互授予系统操作权限，一窗多办、一警多用，让群众少跑路、得实惠。

　　“我们岗位平凡而又精细，窗口服务质量的好坏，直接影响到和谐警民关系的构建。”薛红说，要想把人民警察对外形象的这张名片展示好，窗口业务技能一定要规范娴熟，耐心、细心的服务好每一位办理业务的群众，让他们满意、放心。

　　在日常办理过程中，对于群众不理解的地方，薛红总是会一遍遍地做好解释工作，有时还用便签纸为群众详细写明，避免群众多跑路。

　　窗口工作业务量大、琐碎繁杂。为了缩短办事群众在窗口等待时间，提高工作效率，一次性办结业务，薛红经常带领窗口工作人员认真学习业务知识。

　　每天下班后，薛红总是要审核完当天群众交上来的材料才回家。薛红说，“这样就可以不耽误第二天的事情，能更快的提高效率，不耽误群众的时间。”

　　邸青然是也是县政务大厅公安窗口的一员，今年33岁，别看她年纪不大，但她已经有13年的警龄了。

　　她的老家在河北省石家庄，来到望谟多年，邸青然已经成为一个“地道”的本地人。

　　刚到政务大厅公安窗口工作时，邸青然听不懂布依话，每次都要找“外援”，现在的她能听懂大部分布依话了，办理业务起来也得心应手。

　　临近中午下班，在窗口排队办理驾驶证更换业务的张先生躁动不安，一直催促前面的群众“快一点!快一点!”，还时不时把头伸到窗口里。

　　“您好，请不要着急，排好队!”邸青然微笑的劝解到。

　　“不要急!马上就12点了!还没轮到我你们就下班了，那我今天不是白跑一趟!”张先生有些浮躁。

　　“先生请您放心，我们今天中午会帮您把驾驶证业务办好。”邸青然耐心的回复着。

　　听见这样说，张先生不好意思的挠了挠头。

　　不到10分钟，张先生就拿到了更换好的驾驶证，笑容满面的走出了政务大厅。

　　邸青然告诉笔者，像张先生这样性子急的人她经常遇到，为了让他们少跑路，经常加班为他们办理业务是常态。

　　今年31岁的廖萍是公安窗口的一名辅警，她以“对群众像对亲人一样”的赤诚之心，坚守窗口一线，热心的为群众办理每一笔业务。

　　“干好这项工作，要熟悉工作业务，注意工作态度方法，不断提高工作效率……”廖萍道出了自己的工作心得。

　　“同志，帮我补办一下身份证，我的身份证丢了!”

　　3月4日，一个满头银发的老太太着急地说身份证丢了，要补办。看见老人，廖萍连忙站起身来把老人领到休息椅上......

　　原来，这个老人姓赵，家住王母街道解放路，老人患有健忘症，总是想着自己的身份证丢了，还没补办，每隔一段时间就跑到政务大厅补办身份证。

　　时间一长，公安窗口的民、辅警都认识她，每次老人一来廖萍都亲切地接待她，然后联系派出所民警把她安全送回家。

　　“既然当了警察，就要为人民服务好!”廖萍说，窗口是警察服务群众的“一扇窗”，要把它擦亮，让群众满意。

　　2020年，望谟县政务大厅公安窗口为群众办理户口登记、注销、变更业务47900余件，户口迁移1200余份，机动车登记9500余条，驾驶证审领8528本，办理各项交管业务19693件。

　　办理业务“零失误”，接待群众“零投诉”。这支“娘子军”队伍虽然没有什么豪言壮举，但她们在自己的岗位上尽职尽责、默默无闻，用真情架起了警民之间的“连心桥”，让公安窗口服务广受好评。

　　（赵佳玲）

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