媒体矩阵
会员登陆工行兴义城区支行三举措提升服务质量
今年以来，为不断提升优质服务水平，工行兴义城区支行营业室紧紧围绕“工于至诚、行以致远”的企业文化理念，把服务作为立行之本，不断提升优质服务水平，全心全意为客户服务。
完善岗位职责。该行重视大堂服务工作，强化客服经理主动服务能力。要求客服经理按照标准服务工作的流程做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作，以热情、耐心、周到的服务，使客户感受到工作人员的热情和诚恳，进一步增强客户的体验感。
加强业务能力。该行深入开展业务知识和业务技能的学习培训，加强营销技能、服务标准和产品知识等的培训，定期开展业务知识竞赛活动。不断提升服务人员的综合业务技能，提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度。
提升服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，以至诚致信的行动服务客户，在服务中注重细节，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，真正做到耐心、诚心、细心，用“三心”切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
(李慕君)
责编：李保健 卢生龙
相关信息
频道推荐
共有0条评论