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会员登陆工行兴义坪东支行狠抓管理提高服务水平
自今年第四季度以来，工行兴义坪东支行一直以提升网点整体服务水平为目标，努力提高客户满意度，加强厅堂服务管理，注重提升服务内涵，以优质服务来赢得客户的信任。
强化服务理念。一直以来该行把“以客户为中心”作为服务核心理念并贯彻于日常工作当中，深入了解客户的潜在需求，对客户的言行多加揣摩，同时要强化自身的服务意识，使用服务文明用语，善于观察和理解客户，正确地理解客户的需求，将服务理念牢固树立在心中。
加强服务管理。该行利用每日的晨会时间来对全体员工提出具体服务规范要求，每天分析各个岗位员工在服务过程中存在的细节问题，集思广益寻找解决办法，另外加强学习典型案例，减少服务投诉事件的发生。注重加强现场管理，客服经理做好客户分流工作，在客流高峰期时，柜面人员随时做好补位准备，减少客户的等待时间。
提高服务水平。该行员工利用班后时间，加强基础业务学习，强化点钞、打字等基础能力训练，提高柜面服务效率，提高客户满意度。厅堂人员加强对新产品的营销能力，在为客户办理业务的同时营销新产品，充分挖掘客户的潜在需求，努力做到一举两得。
（龚航）
责编：邓跃杰 卢生龙
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