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会员登陆工行兴义顶效支行多举措加强客户诉求工单回复
2019年下半年以来，工行兴义顶效支行加强客户诉求工单回复管理，努力提高服务反馈工单处理效率，强化服务反馈工单处理能力，客户服务满意度得到进一步提升。
该行从源头强化工单治理，积极引导全辖员工端正服务态度，压降客户投诉发生。不仅在日常服务检查中重点督导服务态度问题，更是在考核中强化服务态度类的权重，坚决处理作风粗暴、态度生硬、刁难客户等服务质量问题，提高网点员工对做好服务工作的重视程度。强化责尽情识，本着客户惬意，用心用力实时措置工单。按着营业条线分工，加大审核力度，自动换位思考，以真诚的态度、稳妥的方式，用心用情管理客户问题，确保工单及时处理，杜绝超期征象。
此外，该行在运营服务过程中不断深入贯彻办事导向理念，结合运营服务流程，不断革新和合理整合劳务机关，提拔员工素质，增加办事才略，进一步提高工作能力，确保全心竭力为客户办成事、搞妥事、快办事，让客户雀跃而来，满意而归。
（龚航）
责编：卢生龙
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